Politique de confidentialité

Politique de Confidentialité

Dernière mise à jour : 19 mai 2026

L'Atelier Kokoroart exploite cette boutique et ce site web, y compris toutes les informations, contenus, fonctionnalités, outils, produits et services associés, afin de vous offrir, à vous, le client, une expérience d'achat personnalisée (les « Services »). L'Atelier Kokoroart est propulsé par Shopify, ce qui nous permet de vous fournir ces Services. Cette Politique de Confidentialité décrit la manière dont nous collectons, utilisons et divulguons vos informations personnelles lorsque vous visitez, utilisez ou effectuez un achat ou une autre transaction via les Services, ou lorsque vous communiquez autrement avec nous. En cas de conflit entre nos Conditions Générales de Vente et d'Utilisation et la présente Politique de Confidentialité, cette dernière prévaut en ce qui concerne la collecte, le traitement et la divulgation de vos informations personnelles.

Veuillez lire attentivement cette Politique de Confidentialité. En utilisant et en accédant à l'un des Services, vous reconnaissez avoir lu cette Politique de Confidentialité et comprendre la collecte, l'utilisation et la divulgation de vos informations telles que décrites ici.

Informations personnelles que nous collectons ou traitons

Lorsque nous utilisons le terme « informations personnelles », nous faisons référence aux informations qui vous identifient ou qui peuvent raisonnablement être liées à vous ou à une autre personne. Les informations personnelles n'incluent pas les données collectées de manière anonyme ou qui ont été anonymisées, de sorte qu'elles ne peuvent plus vous identifier ni être raisonnablement liées à vous. Nous pouvons collecter ou traiter les catégories suivantes d'informations personnelles (y compris les déductions tirées de ces informations), selon la manière dont vous interagissez avec les Services, votre lieu de résidence, et dans la mesure permise ou requise par la loi applicable :

Coordonnées : y compris votre nom, adresse, adresse de facturation, adresse de livraison, numéro de téléphone et adresse e-mail.
Informations financières : y compris les numéros de carte de crédit, de carte de débit et de comptes bancaires, les informations de carte de paiement, les informations de compte financier, les détails de la transaction, le mode de paiement, la confirmation de paiement et d'autres détails de paiement.
Informations de compte : y compris votre nom d'utilisateur, mot de passe, questions de sécurité, préférences et paramètres.
Informations sur les transactions : y compris les articles que vous consultez, mettez dans votre panier, ajoutez à votre liste d'envies, achetez, retournez, échangez ou annulez, ainsi que l'historique de vos transactions passées.
Communications avec nous : y compris les informations que vous incluez dans vos correspondances avec nous, par exemple lors de l'envoi d'une demande d'assistance au service client.
Informations sur l'appareil : y compris des informations sur votre appareil, navigateur ou connexion réseau, votre adresse IP et d'autres identifiants uniques.
Informations d'utilisation : y compris les données concernant votre interaction avec les Services, notamment comment et quand vous interagissez avec ou naviguez sur les Services.

Sources des informations personnelles

Nous pouvons collecter des informations personnelles à partir des sources suivantes :

Directement auprès de vous : notamment lorsque vous créez un compte, visitez ou utilisez les Services, communiquez avec nous ou nous fournissez de toute autre manière vos informations personnelles ;
Automatiquement via les Services : y compris depuis votre appareil lorsque vous utilisez nos produits ou services ou visitez nos sites web, et grâce à l'utilisation de cookies et de technologies similaires ;
Auprès de nos prestataires de services : notamment lorsque nous faisons appel à eux pour activer certaines technologies et lorsqu'ils collectent ou traitent vos informations personnelles pour notre compte ;
Auprès de nos partenaires ou d'autres tiers.

Comment nous utilisons vos informations personnelles

Selon la manière dont vous interagissez avec nous ou les Services que vous utilisez, nous pouvons utiliser vos informations personnelles pour les finalités suivantes :

Fournir, personnaliser et améliorer les Services : Nous utilisons vos informations personnelles pour vous fournir les Services, notamment pour exécuter notre contrat avec vous, traiter vos paiements, honorer vos commandes, mémoriser vos préférences et les articles qui vous intéressent, vous envoyer des notifications relatives à votre compte, traiter les achats, retours, échanges ou autres transactions, créer, maintenir et gérer votre compte, organiser l'expédition, faciliter les retours et les échanges, vous permettre de publier des avis et vous offrir une expérience d'achat personnalisée (comme vous recommander des produits liés à vos achats). Cela peut inclure l'utilisation de vos informations personnelles pour mieux adapter et améliorer les Services.
Marketing et publicité : We utilisent vos informations personnelles à des fins de marketing et de promotion, par exemple pour vous envoyer des communications marketing, publicitaires et promotionnelles par e-mail, SMS ou courrier postal, et pour vous présenter des publicités en ligne pour des produits ou services sur les Services ou d'autres sites web, notamment sur la base des articles que vous avez précédemment achetés ou ajoutés à votre panier et de votre activité sur les Services.
Sécurité et prévention de la fraude : Nous utilisons vos informations personnelles pour authentifier votre compte, offrir une expérience de paiement et d'achat sécurisée, détecter, enquêter ou prendre des mesures concernant d'éventuelles activités frauduleuses, illégales, dangereuses ou malveillantes, protéger la sécurité publique et sécuriser nos services. Si vous choisissez d'utiliser les Services et de créer un compte, vous êtes responsable de la sécurité de vos identifiants. Nous vous recommandons vivement de ne partager votre nom d'utilisateur, votre mot de passe ou d'autres détails d'accès avec personne d'autre.
Communiquer avec vous : Nous utilisons vos informations personnelles pour vous fournir une assistance client, répondre à vos demandes, vous fournir des services efficaces et maintenir notre relation commerciale avec vous.
Raisons juridiques : Nous utilisons vos informations personnelles pour nous conformer à la loi applicable ou répondre à une procédure légale valide, y compris les demandes des forces de l'ordre ou des organismes gouvernementaux, pour enquêter ou participer à des procédures civiles, à des litiges potentiels ou réels, ou à d'autres procédures judiciaires contradictoires, et pour appliquer ou enquêter sur les violations potentielles de nos conditions ou politiques.

Comment nous divulguons les informations personnelles

Dans certaines circonstances, nous pouvons divulguer vos informations personnelles à des tiers à des fins légitimes, sous réserve de la présente Politique de Confidentialité. Ces circonstances peuvent inclure :

Avec Shopify, des fournisseurs et d'autres tiers qui exécutent des services pour notre compte (par exemple, la gestion informatique, le traitement des paiements, l'analyse des données, le support client, le stockage cloud, l'exécution et l'expédition des commandes).
Avec des partenaires commerciaux et marketing pour fournir des services marketing et vous proposer des publicités. Par exemple, nous utilisons Shopify pour soutenir la publicité personnalisée avec des services tiers basés sur votre activité en ligne auprès de différents commerçants et sites web. Nos partenaires commerciaux et marketing utiliseront vos informations conformément à leurs propres avis de confidentialité. Selon votre lieu de résidence, vous pouvez avoir le droit de nous demander de ne pas partager vos informations afin de vous présenter des publicités ciblées basées sur votre activité en ligne.
Lorsque vous nous l'ordonnez, nous le demandez ou y consentez autrement, par exemple pour vous expédier des produits ou via votre utilisation de widgets de médias sociaux ou d'intégrations de connexion.
Avec nos filiales ou autrement au sein de notre groupe d'entreprises.
Dans le cadre d'une transaction commerciale telle qu'une fusion ou une faillite, pour nous conformer à toute obligation légale applicable (y compris pour répondre à des assignations à comparaître, des mandats de perquisition et des demandes similaires), pour faire respecter les conditions de service ou politiques applicables, et pour protéger ou défendre les Services, nos droits ainsi que les droits de nos utilisateurs ou d'autres personnes.

Relation avec Shopify

Le site web Kokoroarts.com est hébergé et exploité via la plateforme Shopify, qui est utilisée par L’Atelier KokoroArt pour gérer la boutique en ligne, les paiements et certains services connexes.

Dans ce contexte, certaines données personnelles peuvent être traitées par Shopify et ses prestataires techniques afin d'assurer le fonctionnement, la sécurité et l'amélioration des Services.

Les données transmises via le site web peuvent être traitées dans des pays situés en dehors de votre pays de résidence.

Pour en savoir plus sur la manière dont Shopify traite les données personnelles : Politique de confidentialité de Shopify.

Sites web et liens de tiers

Les Services peuvent fournir des liens vers des sites web ou d'autres plateformes en ligne exploités par des tiers. Si vous suivez des liens vers des sites non affiliés ou non contrôlés par nous, vous devez consulter leurs politiques de confidentialité et de sécurité ainsi que leurs autres conditions générales. Nous ne garantissons pas et ne sommes pas responsables de la confidentialité ou de la sécurité de ces sites, y compris de l'exactitude, de l'exhaustivité ou de la fiabilité des informations qui s'y trouvent. Les informations que vous fournissez dans des espaces publics ou semi-publics, y compris les informations que vous partagez sur des plateformes de réseaux sociaux tierces, peuvent également être consultées par d'autres utilisateurs des Services et/ou des utilisateurs de ces plateformes tierces, sans limitation quant à leur utilisation par nous ou par un tiers. L'inclusion de ces liens n'implique pas, en soi, une approbation du contenu de ces plateformes ou de leurs propriétaires ou exploitants, sauf mention contraire sur les Services.

Données relatives aux enfants

Les Services ne sont pas destinés à être utilisés par des enfants, et nous ne collectons pas sciemment d'informations personnelles concernant des enfants n'ayant pas atteint l'âge de la majorité dans votre juridiction. Si vous êtes le parent ou le tuteur d'un enfant qui nous a fourni ses informations personnelles, vous pouvez nous contacter en utilisant les coordonnées indiquées ci-dessous pour demander leur suppression. À la date d'entrée en vigueur de cette Politique de Confidentialité, nous n'avons pas connaissance du fait que nous « partageons » ou « vendons » (au sens où ces termes sont définis par la loi applicable) les informations personnelles de personnes de moins de 16 ans.

Sécurité et conservation de vos informations

Sachez qu'aucune mesure de sécurité n'est parfaite ni infaillible, et que nous ne pouvons pas garantir une « sécurité absolue ». De plus, les informations que vous nous envoyez peuvent ne pas être sécurisées pendant leur transport. Nous vous recommandons de ne pas utiliser de canaux non sécurisés pour nous communiquer des informations sensibles ou confidentielles.

La durée de conservation de vos informations personnelles dépend de différents facteurs, tels que la nécessité de ces informations pour maintenir votre compte, vous fournir les Services, vous conformer aux obligations légales, résoudre les litiges ou faire appliquer d'autres contrats et politiques applicables.

Vos droits et choix

Selon votre lieu de résidence, vous pouvez disposer de tout ou partie des droits énumérés ci-dessous concernant vos informations personnelles. Cependant, ces droits ne sont pas absolus, peuvent ne s'appliquer que dans certaines circonstances et, dans certains cas, nous pouvons refuser votre demande dans la mesure permise par la loi.

Droit d'accès / de savoir : Vous pouvez avoir le droit de demander l'accès aux informations personnelles que nous détenons à votre sujet.
Droit de suppression : Vous pouvez avoir le droit de demander que nous supprimions les informations personnelles que nous conservons à votre sujet.
Droit de rectification : Vous pouvez avoir le droit de demander que nous corrigions les informations personnelles inexactes que nous conservons à votre sujet.
Droit à la portabilité : Vous pouvez avoir le droit de recevoir une copie des informations personnelles que nous détenons à votre sujet et de demander que nous les transférions à un tiers, dans certaines circonstances et sous réserve de certaines exceptions.
Gestion des préférences de communication : Nous pouvons vous envoyer des e-mails promotionnels, et vous pouvez choisir de ne plus en recevoir à tout moment en utilisant l'option de désinscription figurant dans nos e-mails. Si vous vous désinscrivez, nous pourrons toujours vous envoyer des e-mails non promotionnels, par exemple concernant votre compte ou les commandes que vous avez passées.

Si vous résidez au Royaume-Uni ou dans l'Espace économique européen (EEE), et sous réserve des exceptions et limitations prévues par la législation locale, vous pouvez exercer les droits suivants en plus de ceux mentionnés ci-dessus :

Opposition au traitement et limitation du traitement : Vous pouvez avoir le droit de nous demander d'arrêter ou de limiter notre traitement de vos informations personnelles à certaines fins.
Retrait du consentement : Lorsque nous nous appuyons sur le consentement pour traiter vos informations personnelles, vous avez le droit de retirer ce consentement. Le retrait de votre consentement n'affectera pas la licéité de tout traitement fondé sur votre consentement effectué avant ce retrait.

Vous pouvez exercer l'un de ces droits là où cela est indiqué sur les Services ou en nous contactant via les coordonnées fournies ci-dessous. Pour en savoir plus sur la façon dont Shopify utilise vos informations personnelles et sur les droits dont vous pouvez disposer, y compris les droits liés aux données traitées par Shopify, vous pouvez visiter https://privacy.shopify.com/fr.

Nous ne ferons preuve d'aucune discrimination à votre encontre pour avoir exercé l'un de ces droits. Nous pouvons avoir besoin de vérifier votre identité avant de pouvoir traiter vos demandes, comme le permet ou l'exige la loi applicable. Conformément aux lois applicables, vous pouvez désigner un agent autorisé pour formuler des demandes en votre nom afin d'exercer vos droits. Avant d'accepter une telle demande de la part d'un agent, nous exigerons que ce dernier fournisse la preuve que vous l'avez autorisé à agir en votre nom, et nous pourrons vous demander de vérifier votre identité directement auprès de nous. Nous répondrons à votre demande dans les délais requis par la loi applicable.

Réclamations

Si vous avez des réclamations concernant la manière dont nous traitons vos informations personnelles, veuillez nous contacter en utilisant les coordonnées indiquées ci-dessous. Selon votre lieu de résidence, vous pouvez avoir le droit de faire appel de notre décision en nous contactant aux coordonnées ci-dessous, ou de déposer une réclamation auprès de votre autorité locale de protection des données. Pour l'EEE, vous trouverez une liste des autorités de contrôle de la protection des données compétentes ici.

Transferts internationaux

Veuillez noter que nous pouvons transférer, stocker et traiter vos informations personnelles en dehors du pays dans lequel vous vivez. Si nous transférons vos informations personnelles en dehors de l'Espace économique européen ou du Royaume-Uni, nous nous appuierons sur des mécanismes de transfert reconnus tels que les Clauses Contractuelles Types de la Commission européenne, ou tout contrat équivalent émis par l'autorité compétente concernée du Royaume-Uni, selon le cas, à moins que le transfert de données ne se fasse vers un pays dont il a été déterminé qu'il offre un niveau de protection adéquat.

Modifications de cette Politique de Confidentialité

Nous pouvons mettre à jour cette Politique de Confidentialité de temps à autre, notamment pour refléter des changements dans nos pratiques ou pour d'autres raisons opérationnelles, légales ou réglementaires. Nous publierons la Politique de Confidentialité révisée sur ce site web, mettrons à jour la date de « Dernière mise à jour » et fournirons un avis de notification si la loi applicable l'exige.

Contact

Pour toute question concernant nos pratiques de confidentialité ou la présente Politique de Confidentialité, ou si vous souhaitez exercer l'un des droits à votre disposition, veuillez nous appeler ou nous envoyer un e-mail à contact@kokoroarts.com ou nous contacter par courrier à l'adresse suivante : 13 rue des Erables, 14610, FR. Pour les besoins des lois applicables sur la protection des données, nous sommes le responsable du traitement de vos informations personnelles.